FAQ
PRODUKTE
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Gibt es eine Gewährleistung auf AdHoc Produkte?Für das gesamte AdHoc-Sortiment gilt die gesetzliche Gewährleistung ab Kaufdatum. Darüber hinaus gewähren wir eine 30-jährige Garantie auf unser Hochleistungs-Ceramic Mahlwerk CeraCut®. Sollten in diesem Zeitraum Mängel auftreten, übernehmen wir die Kosten für Versand, Reparatur und/oder Ersatz des fehlerhaften Produkts. Für Schäden aus unsachgemäßer und fehlerhafter Behandlung wird keine Garantie übernommen. Der Garantieanspruch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung besteht nur bei Vorlage des Kaufbelegs. Zur Inanspruchnahme kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport über unser Kontaktformular.
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Können für AdHoc Produkte Ersatzteile erworben werden?
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Gibt es einen Produktkatalog von AdHoc?
Produkthinweise
Sie können mit unserem Mahlwerk CeraCut Salz- und Pfeffer verarbeiten. Mit dem CeraCut XL auch Kaffeebohnen und Langpfeffer. Für das Schneidwerk empfehlen wir nur getrocknete Kräuter wie Chili, rosa Beeren zu verwenden. Speziell für Muskatnüsse bieten wir in unserem Sortiment geeignete Muskatmühlen an. Lein- und Sesamsamen können Sie mühelos mit unserer Seedo Mühle mahlen. Für die Tonkabohnen sind unsere Mörser und die Muskatmühle Muskato geeignet.
KAUFEN
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Benötige ich für eine Bestellung ein Benutzerkonto?
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Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?Ihre Bestellung können Sie am Tag der Bestellung bis 16 Uhr abändern oder stornieren lassen. Unser Serviceteam steht Ihnen hier zur Seite. Hier können Sie Kontakt mit uns aufnehmen:
Unter der Nummer +49 (0) 3641 3161216 erreichen Sie unseren Kundensupport. Lediglich für Bestellungen mit der Zahlart Vorkasse können noch spätere Änderungen vorgenommen werden, sofern noch kein Zahlungseingang verzeichnet wurde. Sobald Ihre Bestellung zur Bearbeitung an unser Lager übergeben worden ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
BEZAHLUNG
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Welche Zahlarten kann ich nutzen?
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Wo sehe ich den aktuellen Zahlungsstatus für meine Rechnung?Rechnungskäufe werden mit unserem Zahlungsanbieter Payolution abgewickelt. Den Status Ihrer Rechnung können Sie im Payolution Kundenportal einsehen. Geben Sie dazu einfach den Verwendungszweck der Bestellung (diesen finden Sie in der Bestellbestätigung) und Ihr Geburtsdatum ein.
Mit den folgenden Kontaktdaten können Sie mit dem Support von Payolution direkt in Verbindung treten (Servicezeiten Mo – Fr, 9 - 18 Uhr):
E-Mail: info.paylater@paysafe.com
Telefonnummer Kundensupport Österreich: +43 (0) 800 005704
Telefonnummer Kundensupport Deutschland: +49 (0) 800 5893221
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Wie bekommen wir als ein Unternehmen in der EU (außer Deutschland) eine USt.-freie Rechnung?Als Unternehmen/Firma, ist es erforderlich, dass Sie Ihre Umsatzsteuer-ID beim Bestellvorgang angeben, wenn Sie eine umsatzsteuerfreie Rechnung erhalten möchten. Eine nachträgliche Ergänzung der Umsatzsteuer-ID ist nicht möglich. Sollten Sie im Bestellprozess keine Umsatzsteuer-ID angeben, können wir Ihnen nachträglich keine umsatzsteuerfreie Rechnung ausstellen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen korrekt eingetragen werden, um eine reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.
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Kann ich als Privatperson die Mehrwertsteuer erstattet bekommen, wenn ich meine nach Deutschland versendete Ware in ein NICHT-EU-LAND überführe?Um als Privatperson die Mwst. erstattet zu bekommen, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein:
- 1. Die Ware muss beim Grenzübertritt im persönlichen Reisegepäck mitgeführt werden (nicht durch eine Spedition).
- 2. Ihr Wohnort muss in einem Drittland (Staat außerhalb der EU) liegen.
- 3. Die Ware muss innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf überführt werden.
- 4. Sie müssen bei uns das Formular "Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nichtkommerziellen Reiseverkehr" im Original einreichen.
Das Formular erhalten Sie auf Nachfrage beim Zoll und muss direkt beim Grenzübertritt von der Zollbehörde ausgefüllt, abgestempelt und unterschrieben werden. Bitte beachten Sie, dass wir nur Anträge mit den angegebenen, vollständig ausgefüllten Originalformularen bearbeiten können.
Bitte senden Sie dann dieses Formular mit Angabe Ihrer Bankverbindung an unsere Adresse:
AdHoc Shop
Betreibergesellschaft constancy GmbH
August-Bebel-Straße 27 b
D-07743 Jena
Hinweis zur Rückerstattung: Die Rückerstattung der MwSt per Überweisung ist nur auf ein EURO SEPA-Konto möglich. Bei der Überweisung an Banken außerhalt des SEPA Raums entstehen hohe Gebühren, die wir Ihnen dann vom Betrag abziehen müssten. Die Rückerstattung per Paypal oder Kreditkarte kann ohne zusätzlichen Aufwand erfolgen.
LIEFERUNG
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Wie ist die Lieferzeit für meine Bestellung?Die reguläre Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 3-5 Werktage (Mo-Fr), bei einem anderen Versandland kann die Lieferzeit abweichen. Sollte ein Produkt kurzfristig nicht verfügbar sein, so ist dies in der Produktbeschreibung und Ihrer Bestellbestätigung vermerkt. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit der Zahlart Vorkasse, erst nach Zahlungseingang bearbeitet werden. Der Versand verzögert sich daher um ein paar Tage. Bitte berücksichtigen Sie die üblichen Banklaufzeiten. Sie werden per E-Mail informiert, sobald die Lieferung unser Lager verlässt. Zusätzlich erhalten Sie eine Trackingnummer, mit welcher Sie die Lieferung über das DHL-Portal verfolgen können:
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Wo ist meine Bestellung?
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Laut Länderliste liefern Sie nicht in mein Land. Was kann ich tun?Bitte wenden Sie sich in diesem Fall entweder telefonisch unter der Nummer +49 (0)621 / 12348-0 an AdHoc.
RETOURE
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Wie kann ich Artikel zurücksenden?Sie sind mit einem Artikel nicht zufrieden? Bei uns haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie Ihre Retoure ganz einfach in unserem Retourenportal anmelden:
In unserem Retourenportal erhalten Sie nach Eingabe der Bestellnummer, des Nachnamen des Rechnungsempfängers und der E-Mail-Adresse Zugang zu Ihrer Bestellung. Kunden, die als Gast bestellt haben, müssen zum Schutz Ihrer Daten ein Passwort festlegen. Danach erhalten Sie von uns weitere Informationen und ein DHL-Rücksendelabel. Die Retoure ist für Sie kostenfrei.
Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung und gut geschützt an uns zurück. Sollte es zu einem Qualitätsmangel oder Transportschaden gekommen sein, so können wir dies oftmals bereits mittels eines Fotos abwickeln. Bitte laden Sie dafür im Retourenportal ein Foto des beschädigten Artikels hoch. In den meisten Fällen muss die mangelhafte Ware dann nicht an uns zurückgeschickt werden.
